Внедрение искусственного интеллекта обещает избавить человека от выполнения рутинных операций и повысить экономическую эффективность всех рабочих процессов. Однако более эффективный работник не обязательно становится более счастливым, и тут польза от оптимизации может превратиться во вред.
Как показало исследование, опубликованное в Harvard Business Review, длительное взаимодействие с ИИ негативно сказывается на здоровье и социальном благополучии работников.
Дэвид Де Кремер (David De Cremer) и Джоэл Купман (Joel Koopman) провели серию опросов среди 166 инженеров в тайваньской биомедицинской компании, 120 консультантов по недвижимости в Индонезии и 294 сотрудников малазийской компании из сферы финтеха. Всех респондентов объединяло одно — уже более 1,5 лет они активно используют инструменты ИИ для поиска, анализа и презентации информации.
В целом, вне зависимости от сферы деятельности или страны проживания, опыт взаимодействия с ИИ делится на две части. С одной стороны, сотрудники действительно стали более продуктивными, поскольку это помогает выполнить больше задач, чем когда-либо. С другой стороны, такая интенсификация труда приводит к социальной аномии — состоянию, когда работники чувствуют себя деморализованными и оторванными от коллектива. При этом, даже если работники предпринимают дополнительные усилия, чтобы восстановиться связь с коллегами, чувство изоляции сохраняется. Одиночество приводит к тому, что сотрудники с большей вероятностью прибегают к алкоголю и страдают от бессонницы, что точно не идет на пользу эффективной работе.
И тут исследователи приходят к парадоксальному выводу: повышая эффективность в краткосрочном периоде, ИИ может снизить производительность труда в длительной перспективе. Одинокие отстраненные от работы сотрудники вряд ли проявят себя с лучшей стороны. Они с меньшей вероятностью будут сотрудничать, внедрять инновации или делать все возможное для своих организаций. Поэтому при внедрении ИИ необходимо внимательно отслеживать настроения в коллективе и учитывать социальные издержки.
